FAQ
🚚 1. Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von bis zu 14 Werktagen. Die genaue Lieferzeit hängt von deiner Region und der Versandart ab.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 0.00 € innerhalb Deutschlands.
3. Liefert ihr auch international?
Nein, wir versenden in Deutschland, Schweiz und Österreich. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden im Checkout automatisch angezeigt.
4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen.
💳 2. Bestellung & Zahlung
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay so wie American Express.
6. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere uns dafür sofort nach der Bestellung über den Kundenservice.
7. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail findest, melde dich über unser Kontaktformular – wir helfen dir sofort weiter.
🔄 3. Rückgabe & Umtausch
8. Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Verwende bitte das beiliegende Rücksendeformular oder kontaktiere uns für ein Rücksendeetikett.
9. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder beschädigt.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
🛍️ 4. Produkte & Qualität
11. Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit zertifizierten Herstellern in Europa und Asien produziert. Wir achten auf faire Arbeitsbedingungen und hochwertige Materialien.
12. Wie kann ich sicher sein, dass die Produkte echt sind?
Wir sind ein offiziell registrierter Händler, und alle Artikel stammen direkt von geprüften Lieferanten oder Herstellern.
13. Wie pflege ich die Produkte richtig?
Pflegehinweise findest du auf jedem Produktetikett oder in der Produktbeschreibung. Bei Fragen hilft dir unser Team gern weiter.
14. Sind die Farben auf den Bildern originalgetreu?
Wir bemühen uns, die Farben so realistisch wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen sind jedoch je nach Bildschirm möglich.
🧾 5. Konto & Datenschutz
15. Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Bestellungen und Einsicht in deine Bestellhistorie.
16. Wie sicher sind meine Daten bei euch?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und verarbeiten Daten gemäß der DSGVO. Deine Daten werden niemals an Dritte verkauft.
17. Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
📞 6. Kundenservice & Sonstiges
18. Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@direxa.de, über unser Kontaktformular oder telefonisch von Mo–Fr, 9–17 Uhr.
19. Bietet ihr Gutscheine oder Rabattcodes an?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabattaktionen und Gutscheincodes an. Melde dich zu unserem Newsletter an, um keine Angebote zu verpassen.
20. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Erstattung.